Última actualización: Julio 2026
Los presentes Términos de Servicio (en adelante “Términos”) regulan la relación entre Brain Factor Group (en adelante “BFG”), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Panamá, operadora de la plataforma Rocket Logistics Cloud (en adelante “Rocket” o “la Plataforma”), y toda persona física o jurídica que acceda, se registre o utilice la Plataforma (en adelante “el Cliente” o “usted”).
Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta, contratar cualquier solución o utilizar nuestros servicios de cualquier modo, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, no deberá utilizar la Plataforma.
Si usted acepta estos Términos en nombre de una empresa u organización, declara y garantiza que cuenta con la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estos Términos.
Rocket Logistics Cloud es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la gestión de operaciones de cadena de suministro y logística. La Plataforma ofrece las siguientes soluciones independientes y modulares:
Cada solución opera de forma independiente. El Cliente puede contratar una o varias soluciones según sus necesidades operativas. El acceso a la Plataforma se realiza a través de apps.rocketapps.services mediante navegador web compatible.
Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente se compromete a mantener la exactitud de dicha información durante toda la vigencia de la relación contractual.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. El Cliente debe notificar de inmediato a Rocket cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneración de seguridad.
El Cliente es responsable de gestionar los usuarios autorizados dentro de su cuenta y de asegurar que cada usuario cumpla con estos Términos. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles; cada usuario debe contar con su propia cuenta individual.
Los precios de la Plataforma se establecen de la siguiente manera:
La facturación se realiza de forma mensual anticipada. Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD). Para paquetes empresariales personalizados, Rocket podrá ofrecer facturación en moneda local según disponibilidad.
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito y débito a través de Stripe, así como transferencia bancaria para planes anuales o empresariales. Los pagos con tarjeta son procesados de forma segura por Stripe (certificado PCI DSS Nivel 1). Rocket no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores.
En caso de falta de pago, Rocket podrá suspender el acceso a la Plataforma después de un período de gracia de quince (15) días naturales contados a partir de la fecha de vencimiento de la factura. La suspensión no exime al Cliente del pago de las cantidades adeudadas. Los datos del Cliente serán retenidos durante un período de sesenta (60) días posteriores a la suspensión, tras el cual Rocket podrá proceder a su eliminación.
Rocket se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios. Cualquier cambio en los precios será notificado al Cliente con un mínimo de treinta (30) días naturales de anticipación. El nuevo precio entrará en vigor en el siguiente período de facturación posterior a la notificación. Si el Cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor.
Rocket se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma del 99.9% medida mensualmente, excluyendo las siguientes situaciones:
Créditos de servicio: en caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 99.9%, el Cliente tendrá derecho a solicitar créditos de servicio proporcionales al tiempo de indisponibilidad. El crédito máximo aplicable por mes no excederá el 30% de la tarifa mensual del período afectado. Las solicitudes de crédito deben presentarse dentro de los 15 días hábiles siguientes al incidente.
El Cliente conserva la propiedad íntegra y exclusiva de todos los datos, información, registros y contenidos que ingrese, cargue, almacene o procese a través de la Plataforma (en adelante “Datos del Cliente”). Rocket no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.
Rocket utilizará los Datos del Cliente únicamente para los siguientes fines:
Exportación de datos: el Cliente podrá exportar sus datos en cualquier momento a través de las funcionalidades de exportación de la Plataforma o mediante solicitud al equipo de soporte. Rocket se compromete a facilitar la portabilidad de los datos en formatos estándar y de uso común (CSV, JSON, XML).
Eliminación de datos: tras la cancelación de la cuenta, Rocket conservará los Datos del Cliente durante un período de sesenta (60) días naturales para facilitar la recuperación en caso de reactivación. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados de forma segura e irreversible, a menos que su retención sea requerida por obligación legal.
La Plataforma, incluyendo pero no limitado a su código fuente, código objeto, algoritmos, arquitectura, interfaces de usuario, diseños, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, documentación y todo el contenido original, es propiedad exclusiva de Brain Factor Group y está protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables a nivel nacional e internacional.
La contratación de los servicios de Rocket otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con los fines previstos en estos Términos, durante la vigencia de la suscripción.
El Cliente se compromete a no:
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización. La facturación es mensual y no existen contratos a largo plazo obligatorios. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso. No se emitirán reembolsos por períodos parciales ya facturados.
Para cancelar, el Cliente debe enviar una solicitud por escrito a info@rocketcloudservices.com o a través de las opciones de gestión de cuenta disponibles en la Plataforma con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación al próximo ciclo de facturación.
Rocket se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Cliente en los siguientes casos:
En caso de cancelación por incumplimiento, Rocket notificará al Cliente con al menos quince (15) días naturales de anticipación, salvo en casos de violaciones graves de seguridad que requieran acción inmediata.
Tras la cancelación efectiva de la cuenta, el Cliente dispondrá de un período de sesenta (60) días naturales para exportar sus datos. Transcurrido este plazo, Rocket procederá a la eliminación segura de todos los Datos del Cliente. Las obligaciones de pago pendientes y las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y confidencialidad sobrevivirán a la cancelación.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo, negligencia grave, infracción de obligaciones de protección de datos personales atribuible a Rocket, ni en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable no permita la exclusión o limitación de responsabilidad.
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de las disposiciones de protección de datos y protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia o domicilio del Cliente, cuando estas establezcan un nivel de protección superior.
En particular, para los clientes domiciliados en México, se reconocen los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para clientes en Colombia, se reconocen los derechos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia derivada de estos Términos de manera amigable a través de negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la notificación escrita de la controversia, las partes podrán someter la disputa a los siguientes mecanismos:
Lo anterior no impedirá a ninguna de las partes acudir a los tribunales competentes para solicitar medidas cautelares o de protección urgente que resulten necesarias.
Para cualquier consulta, notificación o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@rocketcloudservices.com
Sitio web: www.rocketlogisticscloud.com
WhatsApp: +507-385-8625
Todas las notificaciones de carácter legal deberán enviarse por escrito al correo electrónico indicado. Las notificaciones enviadas por Rocket al Cliente se considerarán válidamente realizadas cuando se envíen al correo electrónico registrado en la cuenta del Cliente.