Política de Calidad
Brain Factor México
Introducción
En Brain Factor México, la calidad es el pilar fundamental de nuestras operaciones. Nos comprometemos a proporcionar servicios profesionales de excelencia y soluciones tecnológicas de vanguardia a través de Rocket Logistics Cloud, asegurando la plena satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de los más altos estándares internacionales. Reconocemos los desafíos únicos de operar bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS), y hemos establecido esta Política de Calidad para garantizar la confiabilidad, disponibilidad, seguridad y escalabilidad de nuestras soluciones, mientras mantenemos un enfoque en la mejora continua.
Objetivo
- Garantizar la satisfacción del cliente, brindando servicios y soluciones que cumplan o superen las expectativas.
- Mantener la continuidad operativa y el alto desempeño de Rocket Logistics Cloud.
- Cumplir con los estándares legales, regulatorios y contractuales aplicables.
- Promover una cultura de innovación y mejora continua en todos los niveles de la organización.
Alcance
Esta política aplica a:
- Todos los servicios profesionales ofrecidos por Brain Factor México, incluyendo consultoría, implementación, soporte técnico y formación.
- El desarrollo, despliegue, operación y soporte de Rocket Logistics Cloud en todas sus funcionalidades y módulos.
- Colaboradores, contratistas, socios comerciales y cualquier parte que participe en la entrega de nuestros servicios y soluciones.
Compromisos de Calidad
1. Enfoque en el Cliente
Nos aseguramos de comprender las necesidades y expectativas de nuestros clientes, adaptando nuestras soluciones para satisfacerlas de manera eficaz.
Garantizamos un modelo de servicio SaaS que ofrezca:
- Disponibilidad y confiabilidad superior al 99.9% (alta disponibilidad).
- Respuesta ágil ante solicitudes de soporte o incidentes.
- Escalabilidad para adaptarse a las demandas cambiantes de nuestros clientes.
- Realizamos encuestas de satisfacción periódicas para medir y mejorar nuestra percepción con los clientes.
2. Cumplimiento Legal y Normativo
Cumplimos estrictamente con todas las normas nacionales e internacionales aplicables a:
- Protección de datos y privacidad (GDPR, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares).
- Seguridad de la información (ISO 27001, SOC 2).
- Normativas específicas del sector logístico y de transporte.
- Nos aseguramos de que todas las operaciones de Rocket Logistics Cloud estén alineadas con contratos de nivel de servicio (SLAs) acordados con los clientes.
3. Innovación y Mejora Continua
Fomentamos la innovación tecnológica, invirtiendo en el desarrollo de nuevas funcionalidades y en la optimización del desempeño de Rocket Logistics Cloud.
Implementamos un proceso estructurado de mejora continua que incluye:
- Monitoreo constante de KPIs clave como tiempos de respuesta, tasas de error y satisfacción del cliente.
- Análisis de retroalimentación proveniente de clientes y partes interesadas.
- Actualizaciones periódicas de software sin interrupciones (cero downtime).
- Capacitamos regularmente a nuestros colaboradores para mantenerlos actualizados con las mejores prácticas y estándares de la industria.
4. Seguridad y Confiabilidad
Garantizamos la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos que gestionamos en Rocket Logistics Cloud mediante:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
- Infraestructura robusta en AWS y Google Cloud, con redundancia geográfica.
- Auditorías regulares de seguridad y pruebas de penetración.
- Desarrollamos y mantenemos planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres (BCP/DRP) para minimizar el impacto de interrupciones imprevistas.
Supervisamos en tiempo real todos los sistemas y servicios para identificar y resolver posibles incidentes antes de que afecten a nuestros clientes.
5. Gestión de Incidentes y Soporte
Mantenemos un procedimiento claro de soporte y gestión de incidentes que incluye:
- Atención al cliente en múltiples niveles (L1, L2 y L3).
- Respuesta inicial a incidentes en menos de 30 minutos para problemas críticos.
- Resolución de incidentes dentro de plazos establecidos según la prioridad y el impacto.
- Comunicamos de manera proactiva cualquier mantenimiento programado o interrupciones temporales, minimizando el impacto en las operaciones del cliente.
6. Formación y Desarrollo del Talento
Aseguramos que todos los colaboradores involucrados en la entrega de servicios o soporte de Rocket Logistics Cloud:
- Posean las competencias necesarias en áreas funcionales y técnicas.
- Reciban capacitación continua en tecnologías emergentes, estándares de calidad y tendencias del sector logístico.
- Fomentamos una cultura de calidad en la organización, integrando la política de calidad en los procesos de inducción y evaluación de desempeño.
Difusión y Comunicación
La Política de Calidad de Brain Factor México es difundida internamente a través de:
- Reuniones informativas con colaboradores y socios clave.
- Material de referencia disponible en el intranet corporativo.
- Sesiones de capacitación específicas sobre calidad y cumplimiento.
Externamente, la política es compartida con los clientes, proveedores y partes interesadas mediante:
- Publicación en el sitio web corporativo.
- Inclusión en propuestas comerciales y contratos de servicio.
Monitoreo y Revisión
Esta política es revisada anualmente por la alta dirección para garantizar su relevancia y alineación con:
- Las necesidades cambiantes del mercado.
- Avances tecnológicos en Rocket Logistics Cloud.
- Actualizaciones normativas aplicables.
Se realizan auditorías internas para verificar el cumplimiento de la política y se toman medidas correctivas cuando sea necesario.
Declaración Final
En Brain Factor México, nuestra prioridad es ofrecer servicios profesionales y soluciones tecnológicas que cumplan con los más altos estándares de calidad. Con Rocket Logistics Cloud, nos comprometemos a proporcionar una experiencia confiable, segura y escalable que impulse el éxito de nuestros clientes.
Contacto: contacto@brainfactorgroup.com | +507-385-8625